T.e.c. Pack Focus jam2 sam2 si è rotto con garanzia tedesca.

[valium64]

Prego, comunque non è conoscenza ma due articolo vecchi che mi erano capitati sotto mano e mi ero salvato i link, se interessato alla lettura completa li allego sotto.

http://www.dirittierisposte.it/Sche...venditore_e_del_produttore_id1120044_art.aspx

https://www.dday.it/redazione/5712/come-funziona-la-garanzia-ecco-la-guida-completa.html

Prodotti MTB scontati

 

[tizianob]

Prego, comunque non è conoscenza ma due articolo vecchi che mi erano capitati sotto mano e mi ero salvato i link, se interessato alla lettura completa li allego sotto.

http://www.dirittierisposte.it/Sche...venditore_e_del_produttore_id1120044_art.aspx

https://www.dday.it/redazione/5712/come-funziona-la-garanzia-ecco-la-guida-completa.html

Giusto per aggiungere del materiale che può essere di aiuto ad altri con situazioni simili alla mia .. in questo sito della commissione europea è presente un modulo da compilare per far intervenire autorità comunitarie nel caso in cui eventuali venditori stranieri ma europei facessero orecchie da mercante o si rifiutassero nel riconoscere la garanzia legale che devono prestare per le vendite intracomunitarie.

In caso di problemi lo userò come ultima spiaggia.. ritengo e spero che mhw-bike risponderà in tempi ragionevoli e proceda alla sostituzione del prodotto però è bene sapere che esiste anche questa strada.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

 

[tizianob]

Questa mattina mhw-bike mi ha risposto

"Buongiorno,

Sfortunatamente, non possiamo dire nulla di tutto questo a distanza. Cioè abbiamo bisogno della batteria per poterla inoltrare al produttore per i test."

Ho pertanto richiesto di organizzare il ritiro "RMA" del materiale e di inviarmi i dettagli per la spedizione senza costi a mio carico.
Come previsto dalla legge.

Ho inoltre informato l'operatore di mhw-bike che tutta la procedura di sostituzione del tec pack verrà descritta e seguita a questo link.

Sempre in italiano e in inglese.

Qualcosa si muove.. attendiamo pazientemente

 

[tizianob]

mhw-bike mi ha chiamato telefonicamente autorizzandomi ad inviare loro il pacco batteria difettoso per i controlli del caso,
dovrò pagare la spedizione che poi dicono mi rimborseranno.

 

[Ale 81]

mhw-bike mi ha chiamato telefonicamente autorizzandomi ad inviare loro il pacco batteria difettoso per i controlli del caso,
dovrò pagare la spedizione che poi dicono mi rimborseranno.

La spedizione di una batteria al litio costa una follia..

 

[tizianob]

La spedizione di una batteria al litio costa una follia..

Si vero..
ho fatto un preventivo online su UPS e mi da un preventivo di spedizione di oltre i 50 euro.

Ho segnalato a mhw-bike che il costo di spedizione supererà i 50 euro
chiedendo conferma di poter procedere.

Attendiamo la loro conferma.. non ho fretta.

 

[tizianob]

alla mia richiesta di conferma di sopportare i costi di oltre 50 euro mhw-bike non ha ancora risposto..
nel frattempo ho contatto ups e dhl per capire se ci sono implicazioni nello spedire una batteria al litio di tali dimensioni in germania

entrambe mi hanno risposto che non è possibile....

Sentito questo e considerando che non lavoro per la mhw-bike, considerando che sono loro che devono organizzare il rientro

ho inviato una nuova email informando la mhw-bike delle difficoltà e della responsabilita di organizzare il rientro del materiale difettoso.
chiedendo espressamente che entro 7 giorni solari mi inviino un corriere a casa mia per recuperare il materiale difettoso a loro esclusive spese.

In caso contrario mi vedro costretto ad aprire una controversia nei loro confronti attraverso amazon pay e utilizzando il sito sopra riportato.

Nell'attesa della loro risposta apro cmq una controversia su amazon pay.. in modo da mettergli un pò di pepe al culo.

 

[Ale 81]

Ma perché ti sei complicato la vita comprando una batteria in Germania?

 

[Rick]

Ma perché ti sei complicato la vita comprando una batteria in Germania?

Per risparmiare due picci

 

[tizianob]

Per risparmiare due picci

due picci = 200 euro ovvero il 30%

 

[Ale 81]

due picci = 200 euro ovvero il 30%

200 euro da listino o da quanto la trovi in Italia?

 

[tizianob]

200 euro da listino o da quanto la trovi in Italia?

pagata 410 fai te... in germania da altro venditore ci ho preso anche pa bici e li erano molto piu ci 2 picci

 

[tizianob]

Poi in ogni caso se i prodotti funzionassero e le aziende fossero organizzate la cno che le aziende soiva vediamo se riusciamo a dimostrare almeno che le aziende sono organizzate nel prestare assistenza ma è dura

 

[tizianob]

la cosa più logica a mio avviso sarebbe stata anche focus Italia si fosse presa a carico dell’assistenza sui prodotti in garanzia anche se acquistati all’estero... questo fanno le aziende serie ... comunque vediamo come va a finire .. ho avuto subito il sentore che la cosa forse sarebbe andata per le lunghe

 

[valium64]

In verità a dirla tutta la stragrande maggioranza delle aziende purtroppo decentralizza con sedi nazionali indipendenti che sottostanno a una sede regionale, le prime delle quali molto spesso per non dire quasi sempre adottano la politica dell'assistenza solo per prodotti comprati nel loro circuito ed in caso contrario è il cliente che si sbatte per inviare al centro assistenza regionale, nel nostro caso europeo.
Una delle altre fregature del Europa e dell'euro, compri dove vuoi e senza dazi nella comunità del mercato unico ma poi son cavoli tuoi!
Sta quindi al consumatore informarsi preventivamente sulla politica dei resi, dell'assistenza e delle spedizioni così da valutare pro e contro di acquistare da un venditore comunitario anzi che da un altro e fatta la scelta aspettarsi solo ciò che era documentato in fase di acquisto e sul sito sotto le voci delle varie policy.