io sentirei anche un'altro negozio... è in questi casi che viene fuori quello bravo e quello no...
io sentirei anche un'altro negozio... è in questi casi che viene fuori quello bravo e quello no...Domani vi aggiorno. Orbea ha glissato su chi deve pagare o meno. Mi ha semplicemente risposto che il dealer deve aprire un reclamo e concordare con Orbea il proseguo dell riparazione. Sentito il dealer che mi dice che secondo lui per un problema accaduto durante un aggiornamento non pagheranno nulla. Siamo rimasti che domani, forse, ci rimette mano e vede se riparte tutto. Non fosse così apre reclamo e spedirà , sembra, il motore a Shimano. Vi aggiorno ma al momento la vedo grigia anche per quanto riguarda i tempi. Ma vi faccio sapere. Detto ciò non aggiornate nulla se non siete più sicuri che non salti nulla, come? Non facendolo.
Hai ragione. Infatti in questi casi, in questi processi ( e lo vedo anche qui in BMW e tra i vari dealer) la differenza la fanno le persone. Io la persona giusta ce l’ho e sarebbe Davide, il dealer che mi ha venduto la bici…che è a 200km da qui ( quando la comprai a Dicembre me la portò a casa…vedi tu). Ma mi sono rivolto ad un dealer a 8 km da casa mia per comodità…vedremo…io sentirei anche un'altro negozio... è in questi casi che viene fuori quello bravo e quello no...
io una telefonata a Davide la farei...Hai ragione. Infatti in questi casi, in questi processi ( e lo vedo io da me in BMW tra i vari dealer) la differenza la fanno le persone. Io la persona giusta ce l’ho e sarebbe Davide, il dealer che mi ha venduto la bici…che è a 200km da qui ( quando la comprai a Dicembre me la portò a casa…vedi tu). Ma mi sono rivolto ad un dealer a 8 km da casa mia per comodità…vedremo…
Stai sbagliando approccio alla gestione della garanzia secondo me...Hai ragione. Infatti in questi casi, in questi processi ( e lo vedo anche qui in BMW e tra i vari dealer) la differenza la fanno le persone. Io la persona giusta ce l’ho e sarebbe Davide, il dealer che mi ha venduto la bici…che è a 200km da qui ( quando la comprai a Dicembre me la portò a casa…vedi tu). Ma mi sono rivolto ad un dealer a 8 km da casa mia per comodità…vedremo…
Io l’ho contattato subito ma “lui” non può e non deve aprire un ticket se la bici non l’ha lui. È il dealer che ce l’ha in carico che deve partire come da processo, a prescindere se è lui l’ente venditore o meno , quindi aprendo un reclamo ad Orbea che eventualmente dirotta su Shimano. Come scritto prima sono le persone che…..Stai sbagliando approccio alla gestione della garanzia secondo me...
E' vero che lo Shimano center deve intervenire , ma il tuo referente per la garanzia a norma di legge è il venditore ( Davide..) è lui che ti deve venire incontro anche in caso di risposte non propriamente positive perchè lo deve fare per legge e ha interesse a farlo, anche per questione di immagine del negozio e cura della clientela..
Poi secondo me trattandosi di un motore personalizzato Orbea con delle particolarità di software, è il dealer e il marchio Orbea che devono far pressione su Shimano ( che invece è responsabile dell'aggiornamento software e della sua modalità di installazione, non andata a buon fine..) che altrimenti tratterà la cosa come se fosse un intervento su motore Shimano stock..( e non sono di manica larga in Shimano Italia da quello che so..) .
Contatta Davide..
Beh da legale ti direi che non ti avrei consigliato di muoverti così...anche perchè se solo tu volessi successivamente agire giudizialmente dovresti farlo solo nei confronti del venditore ( Davide) come previsto dal Codice del Consumo. Inoltre il dealer Orbea non ha alcun obbligo di gestire la questione perchè Orbea non ha stipulato un accordo convenzionale come lo ha Shimano con i suoi Shimano Steps Point.Io l’ho contattato subito ma “lui” non può e non deve aprire un ticket se la bici non l’ha lui. È il dealer che ce l’ha in carico che deve partire come da processo, a prescindere se è lui l’ente venditore o meno , quindi aprendo un reclamo ad Orbea che eventualmente dirotta su Shimano. Come scritto prima sono le persone che…..
non ho capito troppo... soprattutto l'ultimo passaggio...Beh da legale ti direi che non ti avrei consigliato di muoverti così...anche perchè se solo tu volessi successivamente agire giudizialmente dovresti farlo solo nei confronti del venditore ( Davide) come previsto dal Codice del Consumo. Inoltre il dealer Orbea non ha alcun obbligo di gestire la questione perchè Orbea non ha stipulato un accordo convenzionale come lo ha Shimano con i suoi Shimano Steps Point.
Insomma la garanzia Orbea la può far valere un altro dealer orbea che non sia il venditore, ma lo fa per cortesia e non per obbligo..
Allora,Aggiornaci allora, anche se è noto che Shimano non passa alcune spese "accessorie" in garanzia, tipo la spedizione del motore ecc
Degustibus ... però se permetti:Purtroppo non riesco ad utilizzare la bici come vorrei, ho poco tempo e non sto' troppo bene, comunque..
Sabato mattina ho fatto un giretto con 800 metri di dislivello, consumo batteria 40%, tutta in Trail, Profilo 2.
Sono rimasto molto soddisfatto del consumo anche se ammetto di essere andato davvero molto piano (8km/h) di media a fine salita. Addirittura durante il percorso (su asfalto) un tipo con la Genius muscolare mi ha sverniciatoe mi ha lasciato solo nel giro di poche curve (saliva almeno ai 10 all'ora). Ora vero che mi trovavo nei Grigioni (Svizzera) casa di Nino, anche se il tipo non mi pareva proprio Shurter.. comunque sicuramente molto molto allenato! Ora qualcuno dirà.. hai voluto la Rise? Pedala.. e io aggiungo "era proprio quello che cercavo".
Una bici che ti aiuta se tu spingi, non una Turbo Levo che basta che giri il pedale e lei avanza senza fatica.
Una bici per chi non ha fretta e cerca in una elettrica le stesse sensazioni che regala una muscolare.
Spero di potermi allenare un po' di più in autunno e godermi questo gioiellino per tante belle escursioni!
Io nello specifico non so Orbea che obbligo abbia ma le garanzie in generale non funzionano così. LaBeh da legale ti direi che non ti avrei consigliato di muoverti così...anche perchè se solo tu volessi successivamente agire giudizialmente dovresti farlo solo nei confronti del venditore ( Davide) come previsto dal Codice del Consumo. Inoltre il dealer Orbea non ha alcun obbligo di gestire la questione perchè Orbea non ha stipulato un accordo convenzionale come lo ha Shimano con i suoi Shimano Steps Point.
Insomma la garanzia Orbea la può far valere un altro dealer orbea che non sia il venditore, ma lo fa per cortesia e non per obbligo..
Ricominciamo?Degustibus ... però se permetti:
- La Levo l'hai provata bene ? Perché è personalizzabile al 200% e se vuoi fai più fatica che una bici normale !!*
- Se volessi pedalare come con una bici normale terrei appunto quella ! Tanto più se devo anche farmi sverniciare !
(* per dare un seguito ai proclami di Kabul)
Concordo. I dealer bici non conoscono i processi. Questo è il vero problema, ancor dì più su ebike dove alcuni gestiscono la bici in un modo ed i componenti in un altro perdendo dì vista che è la Casa in primis da avvisare e non il produttore del componenteNelle moto solo negli ultimi anni la garanzia è un po’ più gestibile, da quando si sono regolamentati gli interventi di manutenzione ordinaria con una registrazione su un database unico del marchio così che ogni intervento possa essere verificato e gestito in ogni concessionario del brand.
Significa che o con intervalli di chilometraggio o annuali la moto deve essere controllata e mantenuta ( a pagamento) ed il fai da te o la mancata registrazione fa perdere la garanzia.
Da questo sistema sono escluse le moto da competizione.
Per come sono gestiti i rivenditori di bici ( anche se elettriche) il sistema garanzia di moto e auto è pura utopia.
Nelle bici non funziona così...quello che tu citi per Bmw è una garanzia di tipo contrattuale commerciale ( cd. convenzionale) che un po' tutte le case di auto adottano ed è supplementare ed eventuale ma non obbligatoria.Io nello specifico non so Orbea che obbligo abbia ma le garanzie in generale non funzionano così. La
Contrattuale ( due anni) vale a prescindere dal Dealer. Io sono resp. Service e garanzie BMW. La garanzia vale in tutto il mondo! Non devi rivolgerti al venditore. Se la garanzia non viene riconosciuta da BMW uno poi fa causa al venditore che ne è diretto responsabile e poi si vede come va avanti…ma il Marchio eroga una garanzia a prescindere dal dealer…se mi arriva una vettura venduta in Africa ( entro i due anni) sono obbligato a ripararla ( sia ricambi che manodopera) a carico totale BMW. detto ciò inutile andare avanti su chi, cosa, come e quando. Il mio caso è quello che ho descritto e sono in attesa, più che altro, dì capire se lo risolvono ( tecnicamente) o meno.
Dal gruppo FB “Orbea Rise Owners”. Un utente spagnolo scrive:Aggiornamento del mio problema. Il motore non “riparte”. Lo devono smontare per collegarlo direttamente al PC. Se si codifica rimontano tutto, diversamente va spedito in Shimano! La “beffa”? Tutto a carico mio! Solo in caso dì impegno dì ricambi questi non saranno addebitati! Ho mandato una mail ad Orbea per il mio disappunto ma ne prendo atto anche alla luce dì aver letto sul sito Orbea dì quanto ci allego. Orbea non garantisce i componenti ebike delle proprie ebike….che dire. Messaggio recepito !
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