ASSISTENZA BOSCH SCANDALOSA - bosch gen 4 problema sistema e-bike

[emtb-light]

personalmente ho avuto a che fare con l'assistenza bosch... cambiato il motore alla mia wild con cx4 perché dopo 5000km era diventato molto rumoroso..
niente da dire sui tempi, 20gg, però mi ha dato molto fastidio dover pagare la manodopera per il cambio motore, perché bosch ti cambia il motore gratuitamente ma non riconosce al venditore i costi di manodopera per il cambio, anche se la mia bici era in garanzia (23 mesi dall'acquisto)..
Questo mi porterà a cambiare negozio al prossimo cambio bici, perché uno che mi chiede 70€ poi trattati a 50€ per cambiarmi il motore dopo che in tre anni ho speso 12000€ da lui e dopo che gli ho fatto vendere altre 4 bici da minimo 5000€ l'una, chiaro che mi girano le balotas....
Sta storia che uno deve pagarsi la manodopera non mi va proprio giù.. se il motore è difettoso io non devo pagare nulla...

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[tostarello]

Se fai fare il lavoro presso il negozio in cui hai acquistato la bici non devi pagare le spese di montaggio, smontaggio e spedizione.

 

[emtb-light]

Se fai fare il lavoro presso il negozio in cui hai acquistato la bici non devi pagare le spese di montaggio, smontaggio e spedizione.

eh.. così direbbe il buon senso... ma così non è stato.. la bici l'ho portata appositamente dove la avevo comprata ed ho dovuto comunque pagare la manodopera.. tant'è che cambierò negozio per la prossima bici..

 

[marco]

eh.. così direbbe il buon senso... ma così non è stato.. la bici l'ho portata appositamente dove la avevo comprata ed ho dovuto comunque pagare la manodopera.. tant'è che cambierò negozio per la prossima bici..

dovresti chiedere se è una politica di Bosch o se il negozio ti ha fregato. Anzi adesso chiedo io a Bosch.

 

[Buldo81]

eh.. così direbbe il buon senso... ma così non è stato.. la bici l'ho portata appositamente dove la avevo comprata ed ho dovuto comunque pagare la manodopera.. tant'è che cambierò negozio per la prossima bici..

il mio rivenditore sia per la sostituzione del motore (avvenuta nel periodo di garanzia) che per l'ultimo intervento (sostituzione cavetto fuori garanzia) non ha voluto un euro. Dipende da negozio a negozio, comunque un cliente non compra online magari per avere assistenza in un negozio fisico poi succedono queste cose...ti fa un pò imbestialire!

 

[marco]

Risposta di Bosch

Se il cliente si fa sostituire il pezzo in garanzia dal negozio dove ha comprato la ebike, la manodopera è inclusa nella garanzia (= il cliente non deve pagarla).

Se il cliente si fa sostituire il pezzo in garanzia da un negozio diverso rispetto a quello dove ha comprato la ebike, la manodopera non è inclusa nella garanzia (= il cliente deve pagarla).

 

[conor]

Anzi adesso chiedo io a Bosch

Urca risposta da bosch in 7 minuti

 

[conor]

Bel trattamento che ti hanno riservato @emtb-light … dopo i clienti che hai pure portato e le cifre spese!!

 

[emtb-light]

Risposta di Bosch

Se il cliente si fa sostituire il pezzo in garanzia dal negozio dove ha comprato la ebike, la manodopera è inclusa nella garanzia (= il cliente non deve pagarla).

Se il cliente si fa sostituire il pezzo in garanzia da un negozio diverso rispetto a quello dove ha comprato la ebike, la manodopera non è inclusa nella garanzia (= il cliente deve pagarla).

concordo pienamente.. peccato che non hai alternativa.. se il negozio dove hai comprato la bici ti chiede 50€ per cambiarti il motore in garanzia cosa puoi fare? segnalarlo a bosch eventualmente, ma anche loro poco potranno fare, e non è che uno scrive con l'avvocato per 50€.. semplicemente cambierò negozio...

 

[marco]

concordo pienamente.. peccato che non hai alternativa.. se il negozio dove hai comprato la bici ti chiede 50€ per cambiarti il motore in garanzia cosa puoi fare? segnalarlo a bosch eventualmente, ma anche loro poco potranno fare, e non è che uno scrive con l'avvocato per 50€.. semplicemente cambierò negozio...

certo che lo segnali a Bosch e gli mandi anche lo scontrino della manodopera chiedendo il pagamento.
Oppure cambi negozio e non gli dai più 1 cent.

 

[emtb-light]

Bel trattamento che ti hanno riservato @emtb-light … dopo i clienti che hai pure portato e le cifre spese!!

a volte i negozi si perdono in un bicchier d'acqua... per 50€ o anche meno rischiano di perdere clienti che spendono da loro 5000-6000 euro ogni due anni... però da consumatore l'unica difesa che ho è cambiare negozio... pace.. non mi mangio il fegato però da fastidio..
sei mesi prima avevo portato la bici al negozio perché ogni tanto mi capitava che il motore si spegneva e dava un errore, poi riaccendevo e funzionava.. ha attaccato la diagnostica, mi ha fatto un aggiornamento e mi ha detto che probabilmente era dovuto ad un errore a seguito di aggiornamento firmware fatto da app.. ha avuto il coraggio di chiedermi 5€.... la gente è strana a volte..

 

[marco]

a volte i negozi si perdono in un bicchier d'acqua... per 50€ o anche meno rischiano di perdere clienti che spendono da loro 5000-6000 euro ogni due anni... però da consumatore l'unica difesa che ho è cambiare negozio... pace.. non mi mangio il fegato però da fastidio..
sei mesi prima avevo portato la bici al negozio perché ogni tanto mi capitava che il motore si spegneva e dava un errore, poi riaccendevo e funzionava.. ha attaccato la diagnostica, mi ha fatto un aggiornamento e mi ha detto che probabilmente era dovuto ad un errore a seguito di aggiornamento firmware fatto da app.. ha avuto il coraggio di chiedermi 5€.... la gente è strana a volte..

la ciliegina sulla torta (sempre Bosch):

Comunque, per chiarezza questo è quanto prevede la normativa europea sulle garanzie e applicata anche in Italia… non è la nostra politica…

 

[mezzo]

personalmente ho avuto a che fare con l'assistenza bosch... cambiato il motore alla mia wild con cx4 perché dopo 5000km era diventato molto rumoroso..
niente da dire sui tempi, 20gg, però mi ha dato molto fastidio dover pagare la manodopera per il cambio motore, perché bosch ti cambia il motore gratuitamente ma non riconosce al venditore i costi di manodopera per il cambio, anche se la mia bici era in garanzia (23 mesi dall'acquisto)..
Questo mi porterà a cambiare negozio al prossimo cambio bici, perché uno che mi chiede 70€ poi trattati a 50€ per cambiarmi il motore dopo che in tre anni ho speso 12000€ da lui e dopo che gli ho fatto vendere altre 4 bici da minimo 5000€ l'una, chiaro che mi girano le balotas....
Sta storia che uno deve pagarsi la manodopera non mi va proprio giù.. se il motore è difettoso io non devo pagare nulla...

Fai il nome del rivenditore per iniziare....

 

[emtb-light]

Fai il nome del rivenditore per iniziare....

ma no.. non si fa dai.. fa niente.. c'è di buono che è davvero concorrenziale con i prezzi del nuovo... è solo un personaggio un po' eclettico, estroso, strano... così per dire, quando gli avevo ordinato la orbea rise M10 (nuova con sconto 20% ordinata il giorno della presentazione ufficiale) consegna prevista a dicembre, alla fine me l'ha consegnata ad aprile con 4 mesi di ritardo e quando l'ho ritirata mi sono lamentato del ritardo (benchè nel frattempo mi avesse dato una rise in test gratis per 4 mesi) e lui mi ha candidamente detto che la mia bici in realtà era arrivata ad inizio febbraio ma che l'aveva venduta ad un altro a prezzo pieno.....
stranezze della vita... infatti quando lo consiglio agli altri per i prezzi davvero concorrenziali sul nuovo, dico sempre, attenti però, che è un personaggio strano.. ma tanto strano...
PS: mio socio ha appena preso da lui la wild M10 con cx5, pagata 6200€ e gli ha ritirato un catorcio di ktm da 27.5 con 15000km e bosch col pignoncino e gli ha anche passato 1500€ dell'usato.. sui prezzi non c'è storia è concorrenziale e valuta bene gli usati perché ha un gran giro.. ma poi si perde sulle cagate...

 

[conor]

ma no.. non si fa dai.. fa niente.. c'è di buono che è davvero concorrenziale con i prezzi del nuovo... è solo un personaggio un po' eclettico, estroso, strano... così per dire, quando gli avevo ordinato la orbea rise M10 (nuova con sconto 20% ordinata il giorno della presentazione ufficiale) consegna prevista a dicembre, alla fine me l'ha consegnata ad aprile con 4 mesi di ritardo e quando l'ho ritirata mi sono lamentato del ritardo (benchè nel frattempo mi avesse dato una rise in test gratis per 4 mesi) e lui mi ha candidamente detto che la mia bici in realtà era arrivata ad inizio febbraio ma che l'aveva venduta ad un altro a prezzo pieno.....
stranezze della vita... infatti quando lo consiglio agli altri per i prezzi davvero concorrenziali sul nuovo, dico sempre, attenti però, che è un personaggio strano.. ma tanto strano...
PS: mio socio ha appena preso da lui la wild M10 con cx5, pagata 6200€ e gli ha ritirato un catorcio di ktm da 27.5 con 15000km e bosch col pignoncino e gli ha anche passato 1500€ dell'usato.. sui prezzi non c'è storia è concorrenziale e valuta bene gli usati perché ha un gran giro.. ma poi si perde sulle cagate...

Che bomber questo ! Capito il genere… forte sui prezzi di modo che la gente arriva e magheggi sul resto a gogo

 

[junkers]

I 5 euro per l'aggiornamento sono veramente l'apoteosi, il lampo di genio del commerciante nato per fare quel lavoro.

Poi magari paga migliaia di euro in pubblicità quando con pochi spicci non incassati rendi felice un cliente e lo fidelizzi per sempre.

 

[biker10]

a volte i negozi si perdono in un bicchier d'acqua... per 50€ o anche meno rischiano di perdere clienti che spendono da loro 5000-6000 euro ogni due anni... però da consumatore l'unica difesa che ho è cambiare negozio... pace.. non mi mangio il fegato però da fastidio..
sei mesi prima avevo portato la bici al negozio perché ogni tanto mi capitava che il motore si spegneva e dava un errore, poi riaccendevo e funzionava.. ha attaccato la diagnostica, mi ha fatto un aggiornamento e mi ha detto che probabilmente era dovuto ad un errore a seguito di aggiornamento firmware fatto da app.. ha avuto il coraggio di chiedermi 5€.... la gente è strana a volte..

purtroppo con certi negozianti a volte va cosi. pensano di essere furbi credendo che un cliente sia ormai fidelizzato. ma non capiscono che ottengono solo il risultato contrario: il cliente scappa.

 

[mauri88mtb]

eh.. così direbbe il buon senso... ma così non è stato.. la bici l'ho portata appositamente dove la avevo comprata ed ho dovuto comunque pagare la manodopera.. tant'è che cambierò negozio per la prossima bici..

L'esecuzione della garanzia di conformità e totalmente a carico del venditore , il quale può rivalersi commercialmente , in presenza di accordi in tal senso, sul produttore della bici o del componente che va a sostituire.. In nessun caso l'acquirente deve sostenere i costi di manodopera. E' peraltro vero che la garanzia di conformità ( cosiddetta garanzia europea) non è propriamente equivalente alla garanzia per i difetti di fabbricazione : ad esempio l'onere della prova della non conformità è a carico dell'acquirente , che dovrebbe dimostrare che il vizio risiedeva fin dall'origine : questo da ampia possibilità al venditore di essere opaco nel trattare la garanzia, e essere contemporaneamente in regola con le disposizioni di legge. Personalmente ritengo il riconoscimento della garanzia in questi casi sia controproducente come venditore non eseguirla e comunque ampiamente ammortizzabile nel corso degli anni ,

 

[sideman]

Ragazzi, i 5 euro per gli aggiornamenti li chiedono tutti, anzi anche 10 sono i prezzi standard oltretutto penso decisi dalla casa...

Poi se c'è qualcuno che li fa gratis benvenga....

 

[mauri88mtb]

verissimo , sono comunque perdite di tempo e correttamente il lavoro (tempo) va remunerato , anche se è un inezia.