News Canyon richiama le batterie delle Spectral e Torque ON

[andre8011]

Ma è della serie incriminata?

si certo, lo sono praticamente tutte, non ho fatto la foto però

Prodotti MTB scontati

 

[Giacomino76]

Quindi sia gli entrambi modelli da 720 e 900wh sono interessati io ho il
Canyon BT0004-01 900Wh

Controllo obbligatorio della batteria e avviso di sicurezza

Informazioni su Spectral:ON e Torque:ON

www.canyon.com

 

[Giocody]

Stando alla loro mappa i centri assistenza sono 1 in Sicilia, 1 in Sardegna e il resto una ventina nel centro/nord Italia. Pochi. Io resto dell'idea che le emtb è meglio comprarle da chi ha una rete di rivenditori e centri assistenza capillare: l'online comporta troppi rischi. Specie se costano più o meno come altre

Centri assistenza vicini a me

Il nostro strumento di ricerca dedicato alle riparazioni ti permette di trovare facilmente il centro di assistenza più vicino. Trova i partner certificati Canyon e fai riparare la tua bici.

www.canyon.com

Allora è la mail di avviso ai clienti che è incompleta. Bel lavoro del menga...

 

[kilowatt]

Ho letto la mail e francamente mi delude molto per due ragioni. Nella prima parte soprattutto si fa passare il concetto che le batterie sono prodotte da altri (mettendo le mani avanti se capitasse qualcosa). Questo non lo ritengo serio per una Casa: il mezzo me lo hai venduto tu, la batteria è tua, ti prendi le responsabilità. Poi se capita qualcosa ti rivarrai sul fornitore: ma io, consumatore, il mezzo l'ho preso da te. Seconda cosa che credo sia un caso unico. Dicono consegna la batteria a un centro assistenza o smaltiscila... ma non dicono la cosa più ovvia: te la sostituiremo. Chiunque l'avrebbe detto, qua invece dicono di aspettare che decideranno. Ma scherziamo? Mai sentito cose simili

 

[tostarello]

Nella lettera si dice anche:

"Se non sono stati rilevati guasti nell’alloggiamento, reinstallare la batteria sulla bicicletta, ma non utilizzarla!"

 

[Pietro.68]

Nella lettera si dice anche:

"Se non sono stati rilevati guasti nell’alloggiamento, reinstallare la batteria sulla bicicletta, ma non utilizzarla!"

Esatto.
Per 4 settimane non la puoi usare. Poi sarai ricontattato. E?...

 

[MISTER HYDE]

Brutta storia ! Certo può succedere, ma visto dalla parte dell'acquirente dico che avrebbero dovuto applicare un approccio diverso ovvero se la batteria è da sostituire te ne mando una nuova subito, non ti faccio aspettare un mese o più !! Questo certamente va a discapito della reputazione di Canyon che non ha neppure scritto chiaramente cosa faranno.

Per fare un confronto, Specialized: sostituzione batteria e motori in pochi giorni e nella peggiore ipotesi è sempre avvenuto in 15 giorni e come è risaputo di motori nel 2021 - 2022 ne hanno sostituiti tantissimi.
Con E-bike per quanto mi riguarda assistenza al cliente rimane un punto fondamentale.
La bici l'ho acquistata perchè la voglio usare ! Non tenerla ferma e aspettare ...

 

[Pietro.68]

esatto.
compri un bilico di batterie e le invii a tutti quelli a cui devi sostituirla.
poi eventualmente io ti rimando quella vecchia.
no che mi avvisi che potrebbe prendere fuoco e di non toccare la bici per e prossime 4 settimane e poi mi ricontatterai...
stavolta canyon rischia di pagarla cara.

 

[Tommy Ace]

Allora contattato l'assistenza mi hanno detto che va riempito il form nella mail cosi da prendere in carico il problema e entrare in coda per risolverlo...
vi allego un paio di foto della mia e tengo a precisare che l'ho tenuta maniacalmente consapevole che le batterie sono componenti delicati per sua natura...ma non è servito evidentemente il problema è proprio di progettazione o realizzazione con materiali non adatti per l'uso del componente in questione...

 

[Pietro.68]

e chi ha comprato la bike usata???
come lo rintracciano?

 

[yura]

e chi ha comprato la bike usata???
come lo rintracciano?

Eh, mi sa che saranno delle gran padellate di caxxi loro...

 

[andre8011]

Grazie per la tua e-mail. Con l'occasione chiediamo di non utilizzare la bicicletta.

In piccole quantità potrebbero verificarsi danni all'alloggiamento, come crepe o spazi vuoti. Ciò potrebbe comportare l'ingresso di umidità all'interno della batteria che, in casi molto rari, innesca potenzialmente un cortocircuito in grado di aggirare i meccanismi di protezione a prova di guasto all'interno della batteria. Non possiamo escludere che la batteria possa prendere fuoco con conseguente rischio di lesioni personali o danni materiali. La sicurezza dei nostri clienti è la nostra massima priorità. Chiediamo pertanto ai clienti interessati di interrompere l'uso della batteria interessata nella bicicletta e di non caricare la batteria.

Condivideremo un aggiornamento al più tardi all'inizio di dicembre. Attualmente stiamo elaborando la soluzione migliore per i nostri clienti. Se sei interessato, ti contatteremo il prima possibile per informarti sui passaggi successivi. Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile a questo riguardo.

 

[Pietro.68]

Grazie per la tua e-mail. Con l'occasione chiediamo di non utilizzare la bicicletta.

non la toccare proprio...

In piccole quantità potrebbero verificarsi danni all'alloggiamento, come crepe o spazi vuoti. Ciò potrebbe comportare l'ingresso di umidità all'interno della batteria che, in casi molto rari, innesca potenzialmente un cortocircuito in grado di aggirare i meccanismi di protezione a prova di guasto all'interno della batteria. Non possiamo escludere che la batteria possa prendere fuoco con conseguente rischio di lesioni personali o danni materiali. La sicurezza dei nostri clienti è la nostra massima priorità. Chiediamo pertanto ai clienti interessati di interrompere l'uso della batteria interessata nella bicicletta e di non caricare la batteria.

non la guardare nemmeno...

Condivideremo un aggiornamento al più tardi all'inizio di dicembre. Attualmente stiamo elaborando la soluzione migliore per i nostri clienti. Se sei interessato, ti contatteremo il prima possibile per informarti sui passaggi successivi. Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile a questo riguardo.

e sti cazzi!

 

[nighiri]

Allora contattato l'assistenza mi hanno detto che va riempito il form nella mail cosi da prendere in carico il problema e entrare in coda per risolverlo...
vi allego un paio di foto della mia e tengo a precisare che l'ho tenuta maniacalmente consapevole che le batterie sono componenti delicati per sua natura...ma non è servito evidentemente il problema è proprio di progettazione o realizzazione con materiali non adatti per l'uso del componente in questione...

Per sicurezza anche io ho compliato il form... ma sono tranquillo perché sta già in assistenza per il motore bloccato .

 

[andre8011]

non la toccare proprio...

non la guardare nemmeno...

e sti cazzi!

andavo in giro seduto su una bomba e non lo sapevo !
ahahahahah