Moustache bikes assistenza

[fabius61]

Ciao a tutti, possiedo una friday fs3 del 2019 ed ultimamente mi sono reso conto che l'assistenza post vendita della casa madre è molto approssimativa.
Ho trovato un ottimo rivenditore che, in occasione di un problema al motore non c'è stato alcun problema visto che ci si interfaccia direttamente con Bosch; ora però per un paio di fissaggi della batteria che ho perso vedo che non ne veniamo a capo da ormai più di 6 mesi. Il problema non è insuperabile perchè ho messo 2 dadi provvisori al posto di 2 bussole di serie ma di fatto il contatto con Moustache è deludente, ho provato a richiedere direttamente informazioni sul sito: non danno riscontri sull'invio della richiesta e nessuno risponde, ho inviato mail al servizio commerciale sia italiano che della casa madre senza risposte, anche il venditore non risponde......sono sfigato io?
Grazie
Ciao
Fabio

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[marcus69]

hai provato a scrivergli sui social? A volte rispondono più celermente....
nello specifico,hai foto del pezzo che ti serve?

 

[fabius61]

già fatto tutto con il rivenditore più di un mese fa senza riscontro

 

[Spacepadrino]

Mi sembra strano con me sono stati gentilissimi, hai registrato la emtb sul sito?

A me inviarono un kit verniciatura telaio senza spendere un euro.

 

[fabius61]

Ciao, l'altro giorno ho riprovato a richiedere assistenza tramite il form dei contatti sul sito moustache (non amo i social...), confermo che alla fine della procedura non arriva alcuna conferma sulla mail che richiedono nel form però ieri si è rifatto vivo il rivenditore che ha promesso una risposta a breve anticipandomi che però non è detto che ci sia il ricambio......
Stiamo parlando di quelle bussole nere che servono a stringere le viti che fissano la serratura della batteria al telaio, cose banali ma importanti dal punto di vista estetico che ho risolto in modo brutale come in foto nel settembre scorso ma che vorrei risolvere in modo definitivo. Magari sono pezzi che si recuperano in rete ( io non li trovo, dovrebbero essere rivetti filettati mi sembra) ma penso che una ditta seria dovrebbe averne scorta o, dopo mesi di attesa, dare almeno una risposta.
Grazie per l'attenzione ed eventuali consigli.
ciao.
Fabio

 

[Spacepadrino]

Scusa ma non è questo?

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Cioè dove l'hai cercata? Se sono troppo lunghe le accorci un pò e amen

 

[fabius61]

Grazie! non ho più gli originali ma dovrebbero essere queste tipologie di fissaggio, sono proprio vecchio: io ho solo trovato dei rivetti filettati che non erano il massimo come estetica.... vediamo se si svegliano in moustache altrimenti mi arrangerò, Ciao.
Fabius

 

[Spacepadrino]

Sono quelle che ti ho linkato, questa era la mia BAFFONA

 

[fabius61]

Grazie ancora, ciao

 

[fabius61]

Ciao a tutti, il problema è stato risolto grazie al mio rivenditore che si è fatto mandare i pezzi incriminati. Allego le foto, non erano circolari come pensavo.
Ciao a tutti.
Fabio